Tilaus-, maksu-, toimitus- ja sopimusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Nordic Glow Oy:n verkkokaupassa tehtäviin kuluttajakauppoihin sekä asiakkaan itse valitsemiin kestotilauksiin. Kuluttajansuojalain pakottavat säännökset ovat aina ensisijaisia näihin ehtoihin nähden.

Myyjä on Nordic Glow Oy, Y-tunnus 2928439-3, c/o New Organics Oy, Amerintie 1, 04320 Tuusula, Suomi. Yhtiö on merkitty kaupparekisteriin.

Tuotteen keskeiset ominaisuudet, määrä ja hinta ilmoitetaan tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä. Hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät kulloinkin sovellettavan arvonlisäveron.

Tilauksen kokonaishinta, toimituskulut ja mahdolliset maksutapakohtaiset kulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Kun tuotetta markkinoidaan hinnanalennuksella, ilmoitetaan myös hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän alin hinta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Nordic Glow Oy voi muuttaa hintoja ennen uuden tilauksen tekemistä. Muutos ei vaikuta jo vahvistettuun kertatilaukseen.

Asiakas valitsee tuotteen ja haluamansa tilausvaihtoehdon tuotesivulla. Tilaus voi olla kertatilaus tai asiakkaan erikseen valitsema kestotilaus.

Asiakas vastaa antamiensa nimi-, osoite-, puhelin-, sähköposti- ja maksutietojen oikeellisuudesta. Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalle näytetään tuotteet, kokonaishinta, toimituskulut, maksutapa sekä kestotilauksessa toimitusväliä, toistuvia maksuja ja irtisanomista koskevat tiedot.

Tilaus on asiakasta sitova, kun asiakas vahvistaa maksuvelvollisen tilauksen kassalla. Nordic Glow Oy lähettää tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Jos tuotetta ei voida toimittaa, otamme asiakkaaseen yhteyttä viipymättä. Korvaavaa tuotetta ei toimiteta ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas voi valita myöhemmän toimituksen tai kyseisen tuotteen kaupan peruuttamisen ja maksun palautuksen.

Kassalla käytettävissä olevat maksutavat voivat sisältää:

• suomalaiset verkkopankit
• Visa- ja Mastercard-maksukortit
• MobilePayn ja muut kassalla ilmoitetut lompakkopalvelut
• Visma Payn ja Stripen kautta käsiteltävät maksutavat
• Klarnan verkkopankki-, kortti-, lasku- ja erämaksupalvelut.

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Kaikki maksutavat eivät välttämättä ole käytettävissä kaikissa toimitusmaissa tai kestotilauksissa.

Maksupalveluntarjoaja käsittelee maksun omien ehtojensa ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti. Laskuun, erämaksuun tai muuhun luottoon liittyvät kustannukset ja sopimusehdot näytetään ennen luottosopimuksen hyväksymistä.

Kertatilaus veloitetaan tilauksen yhteydessä. Maksun epäonnistuessa tilausta ei voida käsitellä.

Kestotilauksen valitseminen

Kestotilaus syntyy vain, kun asiakas valitsee itse tuotesivulla selkeästi merkityn kestotilausvaihtoehdon ja vahvistaa tilauksen kassalla. Kertatilausta ei muuteta kestotilaukseksi ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.

Kestotilaus on toistaiseksi voimassa eikä siinä ole vähimmäiskestoa, ellei tuotesivulla ennen tilaamista nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Toimitusväli ja veloittaminen

Kestotilauksen sisältö ja jokaisen toimituksen hinta ilmoitetaan tuotesivulla ja kassalla. Ensimmäinen erä veloitetaan tilauksen yhteydessä. Seuraava tuote-erä toimitetaan ja veloitetaan automaattisesti kolmen kuukauden välein asiakkaan hyväksymällä maksutavalla niin kauan kuin kestotilaus on voimassa.

Jos veloitus epäonnistuu, maksua voidaan yrittää uudelleen. Tilausta ei lähetetä ennen onnistunutta maksua, ja asiakkaalta voidaan pyytää uutta maksutapaa.

Muuttaminen ja irtisanominen

Asiakas voi muuttaa kestotilausta tai irtisanoa sen milloin tahansa ilman erillistä irtisanomismaksua:

• Oma tili -palvelussa
• sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@nordicglow.fi
• puhelimitse numerossa +358 41 319 6350
• verkkosivuston chatissa.

Irtisanominen koskee tulevia toimituksia. Jos seuraava toimitus on jo veloitettu tai siirretty käsittelyyn, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun. Jo lähetettyyn tuotteeseen sovelletaan näiden ehtojen palautus- ja peruuttamissääntöjä.

Hinnan tai ehtojen muuttaminen

Kestotilauksen hintaa tai ehtoja voidaan muuttaa perustellusta syystä, kuten verojen, lainsäädännön taikka olennaisten hankinta-, valmistus-, kuljetus- tai maksupalvelukustannusten muuttuessa. Muutoksesta ja sen perusteesta ilmoitetaan asiakkaalle henkilökohtaisesti vähintään 30 päivää ennen voimaantuloa.

Muutos ei vaikuta jo maksettuun toimitukseen. Asiakas voi irtisanoa kestotilauksen ennen muutoksen voimaantuloa. Sopimuksen olennaista sisältöä ei muuteta yksipuolisesti asiakkaan vahingoksi.

Toimitamme tuotteita seuraaviin maihin:

• Suomi
• Belgia
• Viro
• Latvia
• Liettua
• Ruotsi
• Tanska
• Saksa
• Alankomaat
• Luxemburg

Suomessa toimitustapoina voivat olla PostNord-noutopistetoimitus, Priority-noutopistetoimitus ja PostNord-kotiinkuljetus. Muissa toimitusmaissa tuotteet toimitetaan PostNordin noutopisteeseen tai muulla kassalla ilmoitetulla tavalla.

Asiakkaan osoitteeseen käytettävissä olevat toimitustavat ja mahdolliset toimitusrajoitukset näytetään kassalla.

Suomeen toimitettaessa

• noutopistetoimitus maksaa 3,90 € alle 49 € tilauksille
• noutopistetoimitus on maksuton vähintään 49 € tilauksille
• kotiinkuljetus maksaa aina 7,90 €.

Maksuttoman toimituksen raja lasketaan alennusten jälkeen tuotteiden yhteishinnasta, ellei kampanjaehdoissa toisin ilmoiteta.

Muut toimitusmaat

Muihin toimitusmaihin ei tarjota automaattisesti maksutonta toimitusta. Hinta määräytyy toimitusmaan, toimitustavan ja tilauksen perusteella ja näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaukset käsitellään ja lähetetään tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa onnistuneesta maksusta. Kuljetusaika riippuu toimitusmaasta ja toimitustavasta. Juhlapyhät, kampanjat ja poikkeuksellisen suuri tilausmäärä voivat pidentää käsittelyaikaa.

Ilmoitamme asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä, jos toimitus viivästyy olennaisesti. Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaatia toimitusta kohtuullisessa lisäajassa ja tietyissä tilanteissa purkaa kauppa.

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavarakauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Kun tavaroita toimitetaan säännöllisesti saman sopimuksen perusteella, peruuttamisaika alkaa ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Kestotilauksen voi tämän lisäksi irtisanoa milloin tahansa kohdan 05 mukaisesti.

Peruuttamisesta pitää ilmoittaa selkeästi 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä:

• sähköisellä peruuttamistoiminnolla
• sähköpostitse, puhelimitse tai chatissa
• käyttämällä verkkokaupan malliperuuttamislomaketta.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Tuote pitää palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Ota aina ennen palauttamista yhteyttä asiakaspalveluun. Saat meiltä PostNordin palautuskoodin ja palautusohjeet.

Palautusosoite on:

Tuotetta ei tule lähettää osoitteeseen ilman asiakaspalvelusta saatua palautuskoodia ja ohjetta.

Nordic Glow Oy maksaa palautuskuljetuksen, kun palautuksesta ilmoitetaan 14 päivän palautusajan tai tyytyväisyystakuun aikana ja palautus tehdään asiakaspalvelusta saadulla PostNord-palautuskoodilla. Ilman hyväksyntää käytetyn muun palautustavan ylimääräisiä kustannuksia ei korvata.

Katso myös vaihto- ja palautusohjeet.

Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista myymälässä.

Terveydensuojelu- tai hygieniasyistä palautettavaksi soveltumatonta sinetöityä tuotetta ei voi palauttaa, jos sinetti tai tuotteen koskemattomuuden osoittava suoja on avattu. Ravintolisän tai muun nautittavan tuotteen turvasinetin avaaminen voi siksi poistaa peruuttamisoikeuden.

Rajoitus ei koske virheellistä, vahingoittunutta tai väärin toimitettua tuotetta. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa mahdollisesta arvon alentumisesta.

Nordic Glow Oy:n 14 päivän tyytyväisyystakuu tarkoittaa, että Nordic Glow maksaa ehtojen mukaisen PostNord-palautuksen. Palautuksesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja tuote on palautettava asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti.

Palautamme asiakkaalta saadut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme myös tilauksen edullisimman tarjolla olleen vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten kotiinkuljetuksen, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, virheellinen tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin.

Nordic Glow Oy vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhe hyvitetään ensisijaisesti toimittamalla virheetön tuote tai muulla lain mukaisella tavalla. Jos virhettä ei voida oikaista, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Virheellisen, vahingoittuneen tai väärin toimitetun tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta. Lakisääteinen virhevastuu ei pääty 14 päivän palautusajan päättyessä.

Paketin noutamatta jättäminen ei yksin peruuta tilausta. Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta erikseen Nordic Glow Oy:lle.

Jos noutamatta jätetty lähetys palautuu ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, asiakkaalta voidaan periä palautumisesta aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset.

Nordic Glow Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta siltä osin kuin velvoitteen täyttäminen estyy poikkeuksellisen ja ennalta arvaamattoman, Nordic Glow Oy:n kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan tapahtuman vuoksi. Ylivoimainen este ei poista asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

Uusia kertatilauksia koskevia ehtoja voidaan muuttaa julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkosivustolla. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin kertatilauksiin. Voimassa olevien kestotilausten muuttamiseen sovelletaan kohdassa 05 kuvattua menettelyä.

Nordic Glow Oy käsittelee asiakkaiden henkilötietoja tilausten, maksujen, toimitusten, asiakaspalvelun ja kestotilausten hoitamiseksi sekä muiden tietosuojaselosteessa kuvattujen tarkoitusten mukaisesti. Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin Nordic Glow Oy:n erillisessä tietosuojaselosteessa.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei rajoita kuluttajalle hänen asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Ongelmatilanteessa asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä Nordic Glow Oy:n asiakaspalveluun. Jos asia ei ratkea, Suomessa asuva kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian tämän jälkeen Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.