VAIHTO JA PALAUTUS

Tuotteen vaihtaminen ja palauttaminen

Jos tuote on vahingoittunut toimituksen aikana tai haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun
01

Vahingoittunut tai virheellinen tuote

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, virheellinen tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Annamme maksuttoman PostNord-palautuskoodin ja ohjeet tuotteen palauttamiseen. Hyvitämme virheen ensisijaisesti toimittamalla virheettömän tuotteen tai muulla kuluttajansuojalain mukaisella tavalla.

Tuotteen lakisääteinen virhevastuu ei pääty 14 päivän palautusajan päättyessä.

02

Tilauksen peruuttaminen

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Ilmoita peruuttamisesta asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Palautettava tuote tulee lähettää viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

03

Maksuton PostNord-palautus

Nordic Glow maksaa palautuskulut, kun palautuksesta ilmoitetaan 14 päivän palautusajan kuluessa ja palautus tehdään asiakaspalvelusta saatavalla PostNord-palautuskoodilla.

Ota aina ennen palauttamista yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivuston chatissa. Saat meiltä palautuskoodin ja tarkemmat palautusohjeet.

Terveys- tai hygieniasyistä palautettavaksi soveltumatonta sinetöityä tuotetta ei voi palauttaa, jos sen turvasinetti on avattu. Rajoitus ei koske virheellistä, vahingoittunutta tai väärin toimitettua tuotetta.

PALAUTUSPROSESSI

Miten palautus toimii käytännössä?

Jos haluat palauttaa tuotteen tai tehdä reklamaation, prosessi on yksinkertainen.

1

Ota yhteyttä

Lähetä viesti asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen tai reklamaation syy.

→
2

Saat ohjeet

Asiakaspalvelumme lähettää sinulle tarkemmat palautus- tai vaihto-ohjeet sähköpostitse.

→
3

Palauta tuote

Lähetä tuote takaisin saamiesi ohjeiden mukaisesti, mikäli palautus on hyväksytty.

→
4

Hyvitys käsitellään

Käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti ja hyvitämme maksun hyväksytyn palautuksen jälkeen.

USEIN KYSYTTYÄ

Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvät kysymykset

Löydät alta vastaukset yleisimpiin peruuttamista, palauttamista ja tuotevirheitä koskeviin kysymyksiin.

Voinko palauttaa avatun tuotteen?
Terveys- tai hygieniasyistä palautettavaksi soveltumatonta sinetöityä tuotetta ei voi palauttaa, jos sen turvasinetti on avattu. Rajoitus ei koske virheellistä, vahingoittunutta tai väärin toimitettua tuotetta.
Kuinka pitkä peruuttamis- ja palautusaika on?
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivää aikaa ilmoittaa verkkokauppaostoksen peruuttamisesta. Määräaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Miten palautan tuotteen?
Ota ennen palauttamista yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivuston chatissa. Saat asiakaspalvelusta PostNordin palautuskoodin ja tarkemmat palautusohjeet. Älä lähetä tuotetta ilman palautuskoodia.
Maksaako Nordic Glow palautuksen?
Nordic Glow maksaa palautuskulut, kun palautuksesta ilmoitetaan 14 päivän palautusajan kuluessa ja palautus tehdään asiakaspalvelusta saadulla PostNordin palautuskoodilla.
Mitä teen, jos tuote saapui vahingoittuneena tai vääränä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile tuotteessa tai toimituksessa oleva virhe. Liitä mahdollisuuksien mukaan mukaan selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Saat meiltä maksuttoman palautuskoodin ja jatko-ohjeet.
Milloin saan maksuni takaisin?
Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, eikä siitä aiheudu sinulle kustannuksia.
Riittääkö paketin noutamatta jättäminen tilauksen peruuttamiseksi?
Ei. Paketin noutamatta jättäminen tai pelkkä tuotteen palauttaminen ei ole peruuttamisilmoitus. Ilmoita peruuttamisesta erikseen asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa.
Miten teen reklamaation?
Lähetä asiakaspalveluumme tilausnumerosi, yhteystietosi ja mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta. Liitä tarvittaessa kuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Tuotteen lakisääteinen virhevastuu ei pääty 14 päivän palautusajan päättyessä.
TARVITSETKO APUA?

Autamme mielellämme

Jos et ole varma, miten palautus, vaihto tai reklamaatio tulisi tehdä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Asiakaspalvelu asiakaspalvelu@nordicglow.fi Vastaamme yleensä arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.
Ota yhteyttä